“換了屏還是不能正常使用，這說明是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。”安徽宿州網(wǎng)友朱女士家中的LG液晶電視，在使用一年后屏幕出現(xiàn)裂紋，在付費換屏之后仍不 能正常收看，遂質(zhì)疑LG售后涉嫌亂收費。后經(jīng)雙方協(xié)商，LG售后同意為其免費換機，但此前支付的換屏費用不退。
電視無故屏裂，付費換屏后仍存故障
據(jù)朱女士介紹，她家居住在安徽宿州的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，離江蘇徐州比較近。2013年9月19日，她在徐州蘇寧電器花費8600元，購買了一臺55寸的LG液晶電視，購買價格還包含了2年延保服務(wù)。不料，電視買回來僅一年，液晶屏幕就出現(xiàn)了裂紋。
“今年9月9日晚飯過后，我和家人在沙發(fā)上看電視，電視靠左邊中部突然閃出一團紅色如火球的東西。”朱女士稱，她關(guān)掉電視觀察屏幕“起火”部位，發(fā)現(xiàn)該 位置出現(xiàn)一道類似拋物線形狀的裂紋。報修后，LG售后人員于9月11日上門查看，認定“屏裂”系外力所致，非產(chǎn)品質(zhì)量問題，如需換屏費用由用戶自行承擔。
由于電視使用期限已超出《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于“家電等耐用品在6個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，有廠商舉證”的規(guī)定期限，朱女士只好同意支付2000元的換屏費用。然而，LG售后在更換該電視屏幕后，電視仍不能正常開機使用。
雙方協(xié)商免費換機，換屏費用不退
朱女士由此質(zhì)疑，電視在更換屏幕后仍不能正常使用，說明“屏裂”的原因與外界因素無關(guān)，而是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，LG售后不應(yīng)向其收取2000元的換屏費用。一氣之下，她遂向在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。
經(jīng)紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道轉(zhuǎn)交，LG總部售后受理了此投訴，表示會積極跟進解決用戶反映的問題。后經(jīng)雙方協(xié)商，LG售后同意為朱女士免費更換一臺全新同型號電視，但此前支付的2000元換屏費用不予退還。
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