"手機(jī)外屏不慎破裂，更換難以通過系統(tǒng)檢測(cè)，不得不花更多的錢更換整機(jī)。"這是成都一些市民維修蘋果6和6plus手機(jī)時(shí)遭遇的尷尬。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代蘋果手機(jī)對(duì)屏幕要求很高，以蘋果6plus手機(jī)為例，通常更換10臺(tái)手機(jī)外屏僅兩臺(tái)能通過系統(tǒng)檢測(cè)。對(duì)此，專家認(rèn)為，更換外屏涉嫌侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。
維修尷尬：更換外屏成功率僅兩成
不久前，記者的蘋果6plus手機(jī)不慎跌落，外屏出現(xiàn)多處裂痕，但觸摸、滑動(dòng)、通話等功能均正常。記者從蘋果公司直營店——成都萬象城店了解到，更換蘋果6和6plus手機(jī)外屏價(jià)格分別為788元和948元，但要先到蘋果公司官網(wǎng)預(yù)約申請(qǐng)。
預(yù)約成功后，記者將手機(jī)送往該店。一名姓張的接待人員說，更換外屏后必須通過專業(yè)設(shè)備測(cè)試，主要包括屏幕色彩、白平衡等多項(xiàng)指標(biāo)。“目前，蘋果6plus手機(jī)的外屏更換通過率較低，大約10臺(tái)中只有兩臺(tái)能通過，蘋果6手機(jī)換屏后的測(cè)試通過率略高一些。”
第二天，記者接到了維修人員電話，稱手機(jī)外屏更換沒有通過測(cè)試。他表示，可選擇放棄維修，公司將裝回原破損屏幕；或花費(fèi)2388元，更換一個(gè)全新的蘋果6plus手機(jī)。
記者的遭遇并非個(gè)案。記者在成都幾家蘋果維修服務(wù)點(diǎn)走訪時(shí)，許多市民“吐槽”更換外屏不成功。成都市民王女士無奈地說：“屏幕裂了，但其他都好的，為什么一定要花2000多元換個(gè)新的呢？為何不能只修屏幕？”
屏幕大導(dǎo)致更換難？業(yè)內(nèi)說法不一
外屏破裂緣何要更換整機(jī)？帶著這些疑問，記者走訪了蘋果公司和一些其他品牌的手機(jī)維修商。
在蘋果公司萬象城店，工作人員解釋，外屏破裂的同時(shí)通常還伴隨一些邊框損壞。這時(shí)，換屏可能會(huì)導(dǎo)致外屏與邊框不完全吻合。另外，蘋果6plus手機(jī)屏幕達(dá)到5.5英寸，對(duì)屏幕要求非常高，所以更換后也不容易通過專業(yè)設(shè)備測(cè)試。
對(duì)這一說法，成都一些其他品牌的手機(jī)維修商并不認(rèn)可。記者來到華為手機(jī)一家官方維修店，維修人員表示，mate7手機(jī)屏幕達(dá)6英寸，如果只是外屏破損，就只需更換外屏；在另一家三星手機(jī)官方維修店，維修人員也給出了和華為同樣的說法，并且表示沒有換屏后需要通過專業(yè)測(cè)試的硬性要求。
記者又走訪了幾家非蘋果官方授權(quán)的手機(jī)專業(yè)維修店。他們表示可以更換蘋果6和6plus手機(jī)外屏，價(jià)格在500元至800元不等。一位店主坦言，他們已為很多不愿花高價(jià)更換整機(jī)的市民成功更換過外屏，但只是在他們這里維修后，蘋果公司將不再提供任何保修服務(wù)。
換屏成功率低涉嫌侵害公平交易權(quán)
針對(duì)蘋果6和6plus手機(jī)更換外屏成功率低的問題，四川省律協(xié)消費(fèi)者專業(yè)保護(hù)委員會(huì)副主任李苗認(rèn)為，這一情況涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
他說，手機(jī)外屏價(jià)格不到手機(jī)價(jià)格六分之一，但更換整機(jī)價(jià)格卻占到手機(jī)價(jià)格近一半，這就大大增加了消費(fèi)者消費(fèi)成本。“在其他手機(jī)品牌都可以順利更換外屏的情況下，蘋果公司外屏更換成功率低，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)利。”
李苗還認(rèn)為，手機(jī)能在其他非蘋果公司授權(quán)的維修點(diǎn)順利更換外屏，卻面臨無法保修的情況，這一做法也同樣涉嫌侵犯公平交易權(quán)。另外，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在一年保修期內(nèi)，除非蘋果公司能證明消費(fèi)者在其授權(quán)維修店以外的地方維修給手機(jī)造成了損害，否則蘋果公司都應(yīng)提供相應(yīng)的保修服務(wù)。
帶著這些疑問，記者再次聯(lián)系蘋果公司中國區(qū)負(fù)責(zé)人，咨詢“為何外屏更換成功率低”等問題，公司以相關(guān)情況都可在官網(wǎng)找到為由拒絕了采訪。記者隨后打開官網(wǎng)，僅能查看到手機(jī)維修價(jià)格等相關(guān)信息。
四川省社會(huì)科學(xué)院教授胡光偉說，長期以來，中國消費(fèi)者對(duì)蘋果手機(jī)有著強(qiáng)烈的消費(fèi)沖動(dòng)，希望廣大市民能理性消費(fèi)，“倒逼”他們提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
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